2007年7月10号至7月23号，连续利用了两个星期的时间，在公司综合业务办公室组织下，各综合部室人员参加了由人民大学国际关系学院金正锟教授主讲的商务礼仪知识电视讲座。我部全数参加了学习。学习分为十九节，每一节都有出彩的地方，看似平乏枯燥的商务礼仪知识，在金教授讲来都变的那么生动有趣，丰富的阅历和知识，使得事例或案例的选取，如探囊取物、信手拈来，且个个引人入胜、发人深省。
现在的企业提倡“内强素质，外树形象”。在竞争日趋激烈的今天，我们学习商务礼仪确实很有必要。下面我就谈谈这两个星期我的学习感受。
学习商务礼仪，我认为首先应当让每一个人了解学习商务礼仪的必要性。在现实生活中，很多人对这方面是不重视的，认为这些东西是虚的，是一些表面的东西。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习商务礼仪能够中的一些交往艺术，能够更好地更方便地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。商务礼仪的基本理念是尊重为本，在与人交往中要给人面子，别人才会给你面子。在交往过程中，要使交往对象感觉到你对他的尊重，这就要在一些细节上表现，如见面时的打招呼、握手，名片的使用、礼貌用语的使用，走路过程中的位置、顺序，坐车的顺序等。细节表达规范，规范体现礼仪。
学习商务礼仪，我认为首先应当让每一个人了解学习商务礼仪的必要性。在现实生活中，很多人对这方面是不重视的，认为这些东西是虚的，是一些表面的东西。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习商务礼仪能够中的一些交往艺术，能够更好地更方便地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。商务礼仪的基本理念是尊重为本，在与人交往中要给人面子，别人才会给你面子。在交往过程中，要使交往对象感觉到你对他的尊重，这就要在一些细节上表现，如见面时的打招呼、握手，名片的使用、礼貌用语的使用，走路过程中的位置、顺序，坐车的顺序等。细节表达规范，规范体现礼仪。
下面联系实际，以我们公司员工的工作为例子，大家每天都必须要做的事情就是接电话，当然电话的对象有工厂里的厂长，公司的领导，集团的领导，以及国外的客户。看上去是一件非常小的事情。但金正锟教授指出：接电话也并非是小事，它能体现一个人的素质，比如有的人就不懂得礼貌用语，拿起电话筒就问：“喂，喂，有人吗”?或者直接说：“喂，喂，有什么事，你哪里的?”接电话的人很是反感，这样直呼：“有人么？”好像接电话的那个人就不是人了，再说打电话者，他们打电话进来肯定是有事，你这样连珠炮似的发问，他有啥事大概也不会和你说了吧，心里想：什么态度啊！
我们公司是外贸公司，属于是服务型的行业，而且许多业务都是直接和国外客商联系的，像接电话这样的小事一定要重视起来，要学会礼貌用语。常言说的好：礼多人不怪，我们中华民族自古就是礼仪之邦，但是随着人们生活节奏的加快，工作压力的增大，好多人都把这一点忽视了，今天，我们学习了金教授的商务礼仪，虽然有许多是按国际标准要求的，我们不能一一做到，但是最起码的礼貌用语我们还是应该做到的。
商务礼仪培训告诉我们，一个人的成功并不完全依赖于个人的能力和机遇，80%要靠纵横错杂的人际关系，当这80%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了,且要有一个健康的心态对待工作、对待生活,只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上体现礼仪之美，努力提高个人素养，才能有效地体现对人对工作上的服务素养！
综合业务办公室 陶然
